在每年春运的大潮中，每当我们目不暇接地关注着不断刷新的铁路输送人次时，可曾将目光聚焦在站场里那些默默奉献的客运服务人员身上。在归心似箭的旅客们向着家中那温暖灯光越行越近的时候，他们却在噼啪的爆竹声中离家渐行渐远。让我们通过几个平凡的小故事，走进这些可敬的客运服务人员，来看看平凡的他们带给我们哪些不平凡的感动。
“执拗”的值班站长
2月14日一大早，值班站长赵玉予感觉头晕呕吐，原来母亲昨晚回家后没有封好煤炉，自己意外煤气中毒了，母亲劝她请一天假，但她想到车间今年为支援高铁建设，调走20多人，现在人员已严重不足，生性执拗的她硬是让儿子准时送到工作岗位。同事们知道后，有的给她买来药品，有的给她送来水果，都劝她多休息，而她仍“执拗”地带病在站台上组织旅客。
春运中，面对多次旅客出行高峰，客运人员带病坚持工作的故事屡屡上演。糬***ぴ倍沤鸱挤⒏呱帐湟海廊患岢植渭恿偈笔燮贝翱诘氖燮惫ぷ�;问事员员李二雪患硬皮病，手上皮肤见风变硬发痛，还坚持上班，休班时积极义务参加实名制验票工作;客运员周莲花患高血压，长年腰痛，仍旧保证时刻坚守岗位。
最后一次春运中的欣慰
“宝玲，请到北候车厅。”“好的，马上就到!”“宝玲，请到二楼候车厅!”“好的，马上就到!”15日初六，出现旅客返程高峰，负责巡厅工作的检票员邢宝玲在候车厅间跑来跑去，有谁知道她已办好的退休手续，可以随时回家休息，但是看到人满为患的候车大厅，看到身心疲惫共事多年的工友，她毅然决定站好最后一班岗，服务好最后一个春运
作为服务窗口，不可避免会受到旅客的不解，因天气等原因列车晚点，更免不了抱怨几句。“我们理解旅客的心情，被骂两句很正常，但只要是站在岗位上，就绝不允许带任何情绪，其实我们更希望每个旅客都能走得了，走得好。每次看到他们顺利登上列车，感到所有的辛苦都值了!”邢宝玲总是这样说。
今年客运车间共有18名职工面临退休，要离开钟爱了一生的客运事业，在这最后的春运中，旅客们接受到她们阳光般的服务，留下了赞扬，同时她们也无比欣慰。
一封感谢信
2月3日下午，售票大厅已经排起了长队。窗口内，售票员郝秀英忙着查询、收钱、递票。
“2月15日去北京的票有没?”
“晚上11点多有一趟。”郝秀英耐心地回答着，声音柔和。从早上接班到现在，她已经连续工作了6个多小时。
这时传来一个声音：“我要一张16号去北京西的票。”
“L188次、15点42分、票价52元，要不要?”
“要!” 郝秀英收到100元后将车票打印出来，随口问了一声，“对了您有没有2元的零钱?”“有，给!”郝秀英接过后拿出50元正待找钱，却见这位旅客拿到车票后已匆忙离开。
“难道我找给他钱了?”心存疑问，她将旅客的身份信息记了下来。傍晚在交班时果然发现票款中多出50元，她赶忙拿出记下的身份信息，经多方联系，终于找到了这位旅客。家住水治镇的邢玉祥在回到家后发现少找了钱，也正在忐忑能不能要回来。这时郝秀英打来了的电话，经过再次核实退回了票款，几天后2月7日一封感谢信寄到了安阳车站。
“不孝”的孝女
2月18日正月初九，9时37分，T152次列车在一声长鸣中驶离安阳站，检票员段素萍忙完检票工作后，回到间休室为下一趟列车做准备，她的母亲刚刚去世，而她这时一直强忍着丧母之痛坚守在春运岗位。
春节之前，段素萍的母亲就因病重住院治疗，她却一直没有向单位请假，坚持上岗。同事们知道后，都提议她向领导请假回去照顾母亲，可她却没有这么做。她说，母亲生病住院后一直告诉她：正在春运，有多少旅客在等待回家，你一定不能因为我耽误了工作。
正月初四万家团圆，而段素萍的母亲却不幸去世。处理好母亲的后事，她不忘母亲生前对自己的叮嘱，努力调整好自己的情绪，全身心投入到春运工作中，在一批又一批返程客流中，她始终坚守着自己的岗位。
一张车票的“旅行”
2月25日凌晨2时08分，客运值班员林澎接送完K1625次列车后刚回到休息室，手机响了起来，“太感谢你了，我的车票拿到了，谢谢!”听到这一消息后，他露出会心的微笑。
原来在24日21时13分，林澎在组织旅客登乘K2061次时，一名旅客十分焦急地向他求助：“我的车票丢了，怎么办呀?”通过简单的询问，原来这名旅客去往西安，携带的物品较多，手中的车票一不小心掉落在列车与站台的缝隙中，因为是高站台车票已找不到了。由于列车站停时间较短，面对心急的旅客，林澎带他找到了列车长，经过协商先送旅客上车，并留下了列车长与旅客的电话。开车后林澎从站台下的线路中找到了车票，可怎么才能把车票送到旅客手中呢?一个想法马上在脑中成形，后续的T151次与K2061次都经过洛阳且能提前到达，于是他马上与洛阳站客运值班员联系，并征得了对方同意，随后在接T151次时将车票交给了列车长，请他转交给洛阳客运值班员。最后他将情况电话告知了K2061次列车长及旅客，才发生了开始的一幕。
这里仅仅讲述了安阳车站千余名干部职工在春运中的几件小事。正是他们舍小家、顾大家，用默默无闻的无私奉献温暖着万千春运出行的旅客;正是他们抛却了花前月下、合家团聚，用文明优质服务温暖着万里春运铁路线。
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