不久前，中国铁路南宁局集团有限公司（以下简称“南宁局集团公司”）南宁车辆段客检员黄敬涛向集团反映，当班期间跟随火车外出值乘时间过长，希望比照客运单位2天值乘、休3天的模式安排当班，或对超出工时的给予补休和加班补助。

　　南宁车辆段劳动争议调解小组收到黄敬涛的意见后，积极与该段业务部门沟通协调，提出解决意见：抽调人员进行支援，对超工时的职工安排补休，加快新入职人员培训上岗，对相关车次增加班次。“解决方案操作性强，我非常满意。”黄敬涛表示。

　　黄敬涛的诉求能得到及时解决，得益于近年来南宁局集团公司工会不断深化共商共建共享机制，加强企业民主管理，丰富职工诉求表达渠道，构建和谐劳动关系，努力建设企业与职工命运共同体。

　　民主恳谈会面对面解决职工诉求

　　南宁局集团公司管辖铁路营业里程5829公里，跨越广西、广东、湖南、贵州四省区，点多线长，不少职工工作生活在人迹罕至的偏远山区，职工队伍管理难度比较大。

　　为更好地倾听职工心声，稳定职工队伍，南宁局集团公司工会完善了以职代会为基本形式的民主管理“1+10”制度体系，对凡是涉及职工切身利益的企业决策事项，均提交职工代表大会审议。基层单位每半年、车间每季度召开1次职工民主恳谈会，与职工面对面现场解决问题。

　　“参加职工民主恳谈会的职工分为三类，一是由车间管理人员指定的平日发表意见较多的职工；二是班组推荐的职工代表；三是自愿报名的职工。恳谈内容不做限定，可以是与安全生产相关的意见和建议，也可以是个人家庭生活中的困难。”南宁局集团公司工会组织部部长麦元说。

　　今年一季度，南宁局集团公司所属单位及下属车间共召开职工民主恳谈会403场，收集问题7326个，主要集中在强化设备基础管理、改善生产生活环境等方面，已协调解决6953个，办结率95.1%，答复率100%，做到了件件有着落、事事有回音。

　　“心声社区”丰富线上表达渠道

　　近日，在南宁局集团公司南宁南车辆段企业微信“心声社区”，该段湛江检修车间职工发帖，反映车间生产组织调整后职工不适应。该帖子迅速在车间内引起热议。

　　南宁南车辆段相关人员发现后立即上报，并通知技术科、湛江检修车间马上了解职工反映的情况，及时跟帖解释，说明生产组织调整的目的是为了保证检修质量和减少调车作业风险。随后，该段组织车间、相关科室深入现场，总结执行过程中存在的不足，持续优化生产组织。

　　“‘心声社区’不仅为职工提供了诉求表达平台，也对管理人员起到监督作用。”南宁南车辆段一场运用车间党总支书记黄永恒说。

　　除了“心声社区”，南宁局集团公司还组织各单位开设了“网上维权”“连心桥”“回音壁”等线上职工交流平台，并开通远程视频调解服务专线，丰富职工利益诉求表达渠道，职工好评率超过96%。南宁局集团公司劳动争议调解委员会也被评为“全国金牌劳动人事争议调解组织”。

　　落实诉求提升职工幸福感

　　“小水塘里鱼浮头，南瓜青瓜挂藤头，百香果绕葡萄架，一串绿果一颗红……”一首由南宁局集团公司玉林车务段米场站职工自编自唱的民谣，形象描绘了如今该车务段沿线小站“桃花源”般的生活图鉴。以前，车站职工下班后第一时间就往家里赶，班组凝聚力不强。如今有了果园菜园，大家休班时都会去园子里看看瓜果长势、除除杂草，车站成为大家共同的“家”。

　　一直以来，南宁局集团公司始终坚持企业发展成果共惠、利益共享，提升职工幸福感。围绕职工反映集中的改善生产生活条件的诉求，公司持续深化以“美丽站区、幸福家园”为主题的“三线”建设，建成保障性住房5649套、单身宿舍1485间，补强沿线站区文体场馆设施，受益职工近3万人。

　　不仅如此，南宁局集团公司承诺每年为职工办10件好事，真心实意为职工解难事，近5年帮扶救助困难职工10万余人次，资助困难职工子女就学7200余人；各级领导干部与2100多名困难职工结对帮扶，帮助1800多户困难职工解困脱困。

　　近年来，南宁局集团公司被评为全国模范劳动关系和谐企业，荣获全国五一劳动奖状。