铁运〔2009〕27号

　　现发布《铁路乘车卡使用管理暂行办法》，请遵照执行。

铁道部

二○○九年三月二日

铁路乘车卡使用管理暂行办法

　　第一条　为满足铁路旅客高速运输需要，为旅客提供方便、快捷的购票、乘车服务，特制定本办法。

　　第二条　铁路乘车卡（或"卡"）是内装磁介质或者集成电路芯片、通过自动检票机（闸机）记录旅客乘车信息的卡片式乘车凭证。

　　第三条　铁路运输企业可以依法自行发行铁路乘车卡，也可以采用其他企业发行的卡式支付工具作为铁路乘车卡，但在实施前均须报经铁路主管部门批准。

　　第四条　旅客使用铁路乘车卡经进站闸机读卡确认进站、乘车至到站、经出站闸机读卡确认出站，为一次铁路旅客运输。

　　闸机在读卡时所作的进站、出站记录分别为铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

　　第五条　铁路运输企业发行铁路乘车卡的，应当设定专门的服务处所或者窗口为旅客提供购卡、充值、换卡、退卡等卡务服务。

　　铁路运输企业采用其他企业发行的铁路乘车卡的，应当由发卡企业提供购卡、充值、换卡、退卡等卡务服务。

　　第六条　铁路运输企业应当为旅客提供乘车记录、卡内余额等信息查询以及乘车卡业务咨询、有效性检测等服务，不得收取费用。

　　第七条　铁路运输企业应当在旅客购卡时或者乘车后出具"客运运价杂费收据"，但只能选择其一。

　　第八条　铁路运输企业发行铁路乘车卡的，可以在旅客办理换卡或者退卡时，对每张乘车卡收取10元手续费。卡内金额不足10元的，不退还卡内金额，也不收取手续费。

　　第九条　铁路运输企业可以对乘车卡的使用范围如乘车线路、乘车人数、列车等级、席别等进行适当的限制，但应当事先告知旅客；旅客应当遵守。否则，超过规定人数的，超过的人数应当按无票旅客处理；擅自乘坐高于规定等级的列车或席别的，应当补交票价差额；擅自乘车低于规定等级的列车或席别的，票价差额不予退还。

　　第十条　旅客应当使用列车预留席位或者空余席位，不得占用持有席位车票旅客的席位。

　　第十一条　旅客进站时，不能经闸机读卡确认的，应当另行购买车票；未经进站闸机读卡确认且不能出示其他有效车票的，按无票乘车处理。

　　第十二条　旅客进入闸机后，因特殊情况取消旅行的，应当及时从本站出站闸机出站；乘车至到站后，应当及时出站。

　　铁路运输企业可以根据站台与闸机之间的距离、各车站之间列车运行时间、列车实际运行情况等规定旅客进、出站所需的合理时间；对超出合理时间的，可以采取锁定乘车卡等措施，并按时间长短核收不同的费用，但第十六条第二款的情形除外。

　　在本站进出站的，收取站台票或者本站与指定站之间往返票等票款。异站进、出站，可以判明进站和出站的，按实际乘车区间核收票款；只能判明进站或者出站之一的，按该站与距其最远的本线车站核收一次单程票款；无法判明乘降站的，按本线全程核收一次单程票款。

　　第十三条　旅客在出站前发现乘车卡丢失或者出站时不能被闸机读卡确认的，应当声明并另行补票。补票加盖"卡补"戳。

　　旅客可以在铁路运输企业规定的期限内凭卡和加盖"卡补"戳的车票到服务窗口办理退还补票款等手续。

　　第十四条　对铁路运输企业发行的乘车卡，符合以下情形满一年的，按废卡处理，并按第十二条扣减相关费用后，将卡内余额依法办理提存手续：

　　（1）未办理解锁手续的，自被锁定之次日起计算；

　　（2）超过有效期的，自有效期届满之次日起计算。

　　第十五条　旅客在铁路运输过程中发生人身伤害事故、影响正常旅行时，铁路运输企业应当记录其有效身份证件和乘车卡号码。

　　第十六条　遇下列情形，铁路运输企业应当及时提供人工服务：

　　（1）旅客进站或者出站时，已经闸机读卡确认但仍未能进站或者出站，经确认属实的，应当安排通过人工检票通道进、出站。

　　（2）因闸机故障或者列车晚点、停运等闸机不能满足旅客集中检票需求时，应当发放进（出）站证明，并组织旅客通过人工检票通道进、出站。旅客办理补卡记录或者解锁手续时，应当提交进（出）站证明。

　　第十七条　本规定所称旅客，是指购买并使用铁路乘车卡乘车的旅客。

　　第十八条　本规定未尽事宜按《铁路旅客运输规程》办理。

　　第十九条　本规定由铁道部运输局负责解释。

　　铁路运输企业可以根据实际情况，制定具体实施办法，报铁道部备案后施行。施行时，除按规定在站、车公告外，应当将有关办法印制并提供给购卡的旅客。

　　第二十条　本规定自2009年3月4日起施行。