郑州东站工作人员引导旅客使用云服务智能终端机。赵彤昕 摄
　　2月2日，郑州东站迎来春节返程客流高峰。10时20分，云服务智能终端机后台工作人员张静雅接到了王女士的特殊求助：她到郑州东站送儿子，孩子着急进站，把手机落在汽车里了。王女士发现后想把手机赶紧交还给儿子，可既无法联系，也进不了站。情急之下，她看到了进站口的云服务终端机，于是便点开了求助按钮。了解王女士的情况后，张静雅立即安排站内广播帮助王女士寻找儿子。不到10分钟，王女士就见到了儿子。 　　2015年春运，郑州东站在车站设置了一台云服务终端机。该站云服务系统具有遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客服务预约、列车信息查询、行李寄存等22项功能。旅客通过云服务终端机可以实现自助服务或与客服人员进行最简单、最直接的面对面沟通。 　　经过2年的使用，云服务受到了旅客青睐。今年春运，郑州东站再次将智能与服务深度对接，新增10台云服务终端机，并根据旅客在咨询中的各项需求，对系统内的子栏目进行了全面升级优化，努力打造智慧车站。 　　记者用一台云服务终端机试手，使用起来非常方便，无论是儿童、成人、老人，如需咨询或帮助，只需点击云服务终端机左上角的求助按钮，向云服务后台工作人员问询，即可获得一对一、面对面的帮助。云服务终端机就像一本了解车站候车、乘车知识的百科全书。 　　从周口去广州打工的张小姐第一次乘坐高铁。到了郑州东站，一看车站这么大，第一次一个人出门的她一时不知道该怎么办好了。她进门就发现了一台云服务终端机，轻触屏幕几下，就把取票、候车的事情弄清楚了。 　　云服务终端机的免费电话功能备受旅客喜爱。丢失手机或手机没电的旅客，可通过云服务终端机扫描二代身份证，免费拨打一个3分钟的国内电话。小李来自遥远的新疆，节后到郑州进货，到了车站突然发现手机欠费停机了。听了客运人员的介绍，他通过云服务终端机，拨打了3分钟的国内长途免费电话，给家里人报了平安，让家人帮着给手机充了话费。 　　春运以来，每天有百余人使用云服务终端机。到广州务工的张先生说：以前遇到问题总想找车站工作人员问询，因咨询的人多，经常要等很久才能插上话。‘云服务终端机改变了这种情况，使用起来非常方便、简单。 　　今年春运，郑州东站预计发送旅客290万人次，日均7.2万人次，较去年春运旅客发送量增幅达97.8%。在这巨大的涨幅背后，云服务系统无疑成为平安春运、有序春运、温馨春运目标实现的有力帮手。